Encerramento das atividades preocupa consumidores que aguardam a entrega de móveis. SAC recebe reclamações sobre pedidos em atraso e clientes buscam respostas da empresa.
A rede varejista Cybelar encerrou as atividades de oito lojas na quarta-feira (21), segundo informações recebidas pela reportagem. Entre os municípios afetados estão Jaguariúna, Pedreira, Amparo, Serra Negra, Socorro, Itapira e Artur Nogueira.
O fechamento das unidades preocupa consumidores que realizaram compras e ainda aguardam a entrega dos produtos. Há relatos de atrasos e de clientes que procuram os canais de atendimento da empresa para obter esclarecimentos sobre pedidos, pagamentos e prazos de entrega.
CONSUMIDORES BUSCAM SOLUÇÕES
O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da rede está recebendo contatos de pessoas que buscam informações sobre mercadorias pendentes e a regularização das compras.
A principal preocupação é com os consumidores que já pagaram pelos produtos, mas ainda não receberam as mercadorias. O encerramento das lojas também levanta dúvidas sobre como serão conduzidos os atendimentos relacionados às unidades que deixaram de funcionar.
Até o fechamento desta reportagem, não havia sido disponibilizado à redação um posicionamento oficial da empresa esclarecendo os motivos do fechamento, a relação completa das oito unidades encerradas e as medidas previstas para solucionar os pedidos em atraso.
COMO ENTRAR EM CONTATO COM A CYBELAR
Conforme os canais de atendimento informados pela empresa, os consumidores podem tentar contato pelos seguintes meios:
Telefone/WhatsApp: (15) 3282-9292
Telefone gratuito: 0800 545 0610
E-mail: canal@cybelar.com.br
Horário informado: de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
Site: https://www.cybelar.com.br/fale-conosco
A disponibilidade dos canais e os horários de atendimento devem ser confirmados diretamente com a rede.
O QUE O CONSUMIDOR DEVE FAZER?
Quem ainda não recebeu os produtos deve guardar a nota fiscal, o contrato de compra, os comprovantes de pagamento, o número do pedido e os registros das tentativas de contato com a empresa.
Se não houver solução pelos canais da rede, o consumidor pode procurar o Procon de seu município para registrar a reclamação e receber orientação sobre as medidas cabíveis.
O fechamento de uma loja não extingue automaticamente as obrigações assumidas pela empresa nos contratos de compra. A solução aplicável a cada caso dependerá das circunstâncias e dos documentos disponíveis.
REPORTAGEM AGUARDA POSICIONAMENTO DA EMPRESA
O Jornal Digital do Brasil permanece aberto para receber relatos de consumidores de Jaguariúna, Pedreira, Amparo, Serra Negra, Socorro, Itapira, Artur Nogueira e de outras localidades atingidas.
A reportagem busca esclarecer a extensão dos fechamentos e obter informações sobre as providências que serão adotadas para atender os clientes que aguardam a entrega de seus produtos.
O Jornal Digital do Brasil mantém espaço aberto para manifestação da Cybelar e continuará acompanhando o caso.
JORNAL DIGITAL DO BRASIL | GRUPO JDB DE COMUNICAÇÃO
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