Cancelamentos, reembolsos, substituição de produtos, reparos em serviços e renegociação de dívidas estão entre as soluções conquistadas pelo órgão municipal.
O Procon de Amparo/SP vem desenvolvendo um trabalho permanente de orientação, atendimento e defesa dos direitos dos consumidores, atuando diretamente na intermediação de conflitos entre consumidores e empresas fornecedoras de produtos e serviços.
Como resultado desse trabalho, diversas reclamações registradas junto ao órgão foram solucionadas, garantindo aos consumidores o atendimento de suas solicitações e o respeito aos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Entre algumas das demandas solucionadas, destacam-se:
- Telefônica Brasil S.A. – Cancelamento de plano pós-pago e migração para a modalidade pré-paga, conforme solicitação do consumidor.
- Único Pág Ltda. – Cancelamento de compra, com restituição do valor pago.
- Telefônica Brasil S.A. – Realização de reparos e restabelecimento do pleno funcionamento da linha telefônica.
- Grupo Casas Bahia – Substituição de aparelho celular após reclamação apresentada pelo consumidor.
- GOL Linhas Aéreas – Cancelamento de passagem aérea e reembolso integral de R$ 1.165,70, realizado no cartão de crédito utilizado na compra.
- Claro – Identificação de cobrança relacionada a seguro, com posterior cancelamento do serviço e restabelecimento das condições originalmente contratadas.
- Mercado Pago – Restituição de R$ 82,19 diretamente na conta do consumidor, após solicitação de cancelamento de compra.
- Banco Triângulo – Tricard – Apresentação de proposta para parcelamento de fatura de cartão de crédito, aceita pelo consumidor, resultando na formalização de acordo.
- Vivo – Cancelamento de conta de telefonia celular após perda do aparelho pelo consumidor, com isenção de cobranças posteriores, inclusive de eventual multa contratual.
RESULTADOS QUE FAZEM A DIFERENÇA
Somente nas duas reclamações em que os valores foram expressamente informados, foram restituídos R$ 1.247,89 aos consumidores.
Além das restituições financeiras, houve soluções envolvendo regularização de serviços, substituição de produtos, cancelamento de cobranças e renegociação de dívidas.
É importante destacar que esses são apenas alguns exemplos das ações desenvolvidas pelo Procon de Amparo/SP. O órgão mantém uma atuação permanente, recebendo e acompanhando reclamações de diferentes segmentos, realizando orientações, notificações e interlocuções com fornecedores para buscar a solução dos problemas apresentados pela população.
COMPROMISSO COM A POPULAÇÃO
O trabalho do Procon não se limita ao registro de reclamações. A atuação envolve análise de cada situação, contato com as empresas, acompanhamento dos procedimentos administrativos e busca de soluções que assegurem o cumprimento da legislação consumerista.
O Procon de Amparo reafirma seu compromisso com a população, trabalhando diariamente para fortalecer as relações de consumo, combater práticas abusivas e garantir que os direitos dos cidadãos sejam respeitados.
PROCON AMPARO/SP
